价格、好评、维护成本已经成为公域流量红海。同时各酒店手段也是黔驴技穷，方式大同小异，性价比差异小。

与此同时，私域流量直接竞争减少，但问题又来了。私域流量渠道在通过现有渠道获客后，如何有效维护并转化为酒店的私域？

那么如何维护呢？如何用有效的手段扩大私域流量？什么时间维护？如何维护？诸如此类，一系列问题随之而来。

酒店管理中总是有很多种管理工具，同时现有的各种管理公司，也有客人回访系统，以及各种实用的回访技巧和软件。但就笔者近几年的观察来看，收效甚微。为什么会这样呢？不是工具不好用，也不是软件不行，而是时间节点和方法需要科学管理。

酒店人最常用的记忆工具，经常用在员工培训、技能学习、培训场景中。其实并不是这样的。各种工具都是一个使用的工具，用在哪里，如何体现，都决定了这个工具的能效。同时，工具是一个点，随着不断的使用，这个点会被放大和倍增。

如何使得工具可以更灵活地使用

客人在酒店消费并第一次接触后，记忆也开始进入遗忘时间。

忘记联系方式后，如果不巩固，一天后新的体验只会是原来的25%。

作为客人在酒店体验酒店关怀服务和酒店信息的记忆时间，酒店需要在这三个点上为客人提供关怀服务，比如:

第一时间联系客人是否可以加微信或者留下其他联系方式。

第二个时间点，你可以通过接触询问人们的入住感受，同时关心人们如何反馈入住感受。

第三个时间点相对于酒店行业来说，不可能是完全的刚性和弹性。可以是客人外出办业务的时间，可以是经过大堂的时间，也可以是结账的时间。酒店管理人员会及时问候并提供服务。所提供的服务可以是但不限于:搬运行李、协助叫车、陪同和等候、提供茶水、或商务期间的接待服务。

例如:

Tik Tok每天可以在三个节点推送发送(内容不要固化，可以灵活使用当前焦点内容或者轻松搞笑的内容，需要注意的是视频中要体现酒店信息)

好友可以每天分三个节点推送发送(内容不要固化，可以灵活使用当前焦点内容或者轻松搞笑的内容，需要注意的是，酒店信息要体现在展示中)。

目前市面上的酒店都有自己的大客户安排和重要日期提醒。既然连手机里不知名的app都可以在重要的时间节点推送问候，那么酒店如果只能在重要的节点体现就不会有突出的作用。同时，每个节点和工具的使用都是为了培养客人接收信息的潜意识，前提是尊重客人。

如果在回访过程中发现客人的语气和态度有负面变化，应及时记录和标注。

巩固老客人远比发展新客人花费少，也更重要。老客人是私人流量的主体。

如果客人到店离开后不能得到有效的巩固，在科技和各种酒店层出不穷的时代背景下，那么无论创新多少新服务、新关怀、新装修，都是徒劳，千招不如一招。